Conditions de Paiement,Retour, d’Échange et d’Expédition – Amira Strass

1. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est l'un des modes de paiement proposés sur notre boutique. Il permet au client de commander un produit en ligne et de payer uniquement à la réception.

Une fois la commande passée, nous expédions le produit à l'adresse indiquée (ville, quartier, domicile ou autre lieu). Le paiement s'effectue ensuite à la réception du colis.

2. Expédition

• Les commandes sont expédiées gratuitement partout en Tunisie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de commande entre notre Hotline et le client.

• Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et accessible.

• Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur. Notre magasin passe un contrat avec un groupe de responsables d'expédition DROPPEX.

• En cas de problème avec la livraison (retard, colis non reçu, ou autre), le client doit contacter immédiatement le service client via WhatsApp au +216 51 464 319.

3. Droit de rétractation

• Conformément à la loi tunisienne, le client dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

• Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client via WhatsApp avant de procéder au retour.

4. Conditions de retour

• Les retours ou les échanges d'un produit est un droit pour tous nos clients, et il comprend tous les produits que nous proposons sur notre boutique.

• Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts, ainsi que dans son emballage d’origine.

• Retour dans les trois (3) jours et remplacement dans les sept (7) jours à compter de la date d'achat.

• Les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à 3 DNT.

• Ne seront pas acceptés les retours de produits endommagés, usés, modifiés ou ne respectant pas ces conditions.

5. Procédure de retour

• Avant tout retour, le client doit contacter le service client via WhatsApp au +216 51 464 319 pour obtenir les instructions de retour.

• Veuillez prendre en photo et envoyer le produit avec la ville, l'adresse et le numéro de commande spécifiés afin qu'il puisse être remplacé par un autre produit dans le cas où le produit est corrompu ou possède un certain défaut, ou s'il n'est pas utilisé conformément à l'accord.

• Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée par le service client.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

6. Échanges

• Les échanges sont possibles uniquement pour un changement de taille, de couleur ou de modèle, sous réserve de disponibilité.

• La procédure d’échange suit les mêmes conditions que le retour (délai, état du produit, contact préalable).

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison, où Amira Strass prend en charge les frais.

7. Produits non éligibles au retour

• Les produits personnalisés, les articles ouverts, les produits d’hygiène ou cosmétiques ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange.

• Nous ne sommes pas responsables des attentes de l'utilisation des produits par le client, que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site Web.

Date de dernière mise à jour : 6 juin 2025